lindo, confortável, estiloso, combina com tudo, excelente compra.

Adidas induziu compra de tamanho incorreto e foi incapaz de resolver uma simples troca! Sou cliente e fã da adidas, mas esta experiência foi extremamente frustrante. Comprei o Tênis Tokyo seguindo a recomendação da própria adidas na guia de tamanhos, que indicava a compra de um número menor. Uso 36, comprei 35, e o tênis ficou apertado. Ou seja, a orientação partiu da própria marca e prejudicou a escolha do consumidor. Solicitei a troca e enviei o produto dentro do prazo, pela logística reversa indicada pela adidas. O rastreamento confirmou a chegada ao centro logístico, mas o status no site não foi atualizado. Depois disso, recebi informações contraditórias: o chat confirmou o recebimento do produto, enquanto o e-mail informou que minha troca havia expirado porque o item não teria sido enviado no prazo. Essa prática vai contra o que se espera de uma relação de consumo transparente. O Código de Defesa do Consumidor garante informação clara, adequada e correta. Também prevê que o fornecedor responda por falhas no serviço e por informações inadequadas. Não é aceitável que o cliente cumpra o prazo, envie o produto corretamente e depois seja tratado como responsável por uma falha interna da empresa. O atendimento humano também foi muito ruim. Em vez de resolver a inconsistência, transferiu para mim o trabalho de acompanhar, cobrar e abrir novos contatos. Em um dos atendimentos, o chat foi encerrado antes da conclusão. O produto pode ser bom, mas a experiência de troca e pós-venda foi péssima. Uma marca como a adidas precisa ter status confiável, comunicação coerente entre canais e atendimento preparado para resolver problemas que ela mesma criou.